Kiểm soát chất lượng Yamaha: Quản lý chất lượng

Bộ phận Kiểm tra Chất lượng & Kỹ thuật của Yamaha sẽ xử lý các thử nghiệm theo yêu cầu của các bộ phận phát triển sản phẩm khác nhau theo Hệ thống quản lý chất lượng riêng của Yamaha. Hệ thống quản lý chất lượng Yamaha cho các sản phẩm âm thanh chuyên nghiệp phù hợp với tiêu chuẩn ISO9001:2015 và được chứng nhận bởi BV (Bureau Veritas – một công ty chứng nhận được quốc tế công nhận có trụ sở tại Pháp). Các tiêu chuẩn này được áp dụng và duy trì từ lập kế hoạch sản phẩm thông qua phát triển và sản xuất đến bán hàng. Tuy nhiên, hệ thống Yamaha đã được tùy chỉnh theo các tiêu chí nghiêm ngặt hơn phản ánh một số mục tiêu chất lượng nội bộ rất tham vọng. Hệ thống quản lý chất lượng không chỉ áp dụng cho các hoạt động tại Hamamatsu, Nhật Bản, mà còn cho tất cả các nhà máy âm thanh chuyên nghiệp khác của Yamaha ở Nhật Bản và Indonesia. Phạm vi bao gồm tất cả của hệ thống đảm bảo rằng tất cả các chính sách, mục tiêu và tiêu chuẩn giống nhau được chia sẻ bởi tất cả nhân viên và cơ sở âm thanh chuyên nghiệp của Yamaha, bất kể họ ở đâu, để mức chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần thiết có thể được duy trì trên quy mô toàn thế giới.

Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về một số mục chính được quy định bởi Hệ thống quản lý chất lượng:

Tuân thủ Luật pháp và Quy định

Tất cả các sản phẩm phải tuân thủ luật pháp và quy định của các quốc gia nơi chúng sẽ được bán. Đây là những yêu cầu cơ bản nhưng thiết yếu bao gồm các cân nhắc về an toàn và môi trường được đề cập dưới đây.

An toàn

Hầu hết các quốc gia đều có tiêu chuẩn an toàn cháy nổ và sốc nghiêm ngặt đối với các thiết bị điện tử. Tiêu chuẩn nội bộ của Yamaha thậm chí còn khắt khe hơn.

Môi trường

Nhiều vấn đề môi trường có thể được phân loại theo "an toàn", nhưng hầu hết cũng có ý nghĩa sâu rộng hơn đối với môi trường nói chung. Ví dụ, Chỉ thị RoHS của Châu Âu (hạn chế sử dụng một số chất độc hại trong thiết bị điện và điện tử), cấm các thiết bị điện và điện tử mới có chứa nhiều hơn mức độ chì, cadmium, thủy ngân, crom hóa trị sáu, biphenyl polybrom hóa (PBB) và chất chống cháy polybrom hóa diphenyl ether (PBDE).

Tương thích điện từ

EMC (Tương thích điện từ) bao gồm cả EMI (Nhiễu điện từ: ảnh hưởng của sản phẩm đối với các thiết bị điện tử khác) và EMS (Độ nhạy điện từ: tính nhạy cảm của sản phẩm đối với nhiễu từ các thiết bị điện tử khác).

Biểu diển

Vì không có tiêu chuẩn xác định cho các đặc tính như chất lượng âm thanh, đây là lĩnh vực phải áp dụng các tiêu chí nội bộ. Chất lượng âm thanh của Yamaha dựa trên hơn một thế kỷ sản xuất nhạc cụ, hơn 35 năm sản xuất thiết bị tăng cường âm thanh analog và hơn 20 năm sản xuất bảng điều khiển trộn kỹ thuật số hàng đầu trong ngành.

Độ tin cậy và độ bền

Đối với hầu hết người dùng chuyên nghiệp, độ tin cậy và độ bền là một khía cạnh khác của "hiệu suất" và cũng quan trọng không kém chất lượng âm thanh. Các sản phẩm của Yamaha phải hoạt động đáng tin cậy trong việc sử dụng liên tục trong một loạt các điều kiện đôi khi bất lợi.

Khả năng sử dụng

Ví dụ, giao diện và thiết kế có ảnh hưởng rất lớn đến việc sản phẩm có thể được sử dụng dễ dàng và trực quan như thế nào.

Thiết kế trực quan

Sự hấp dẫn trực quan của một sản phẩm chắc chắn là một khía cạnh quan trọng của chất lượng tổng thể của nó. Nhưng cũng có nhiều lĩnh vực trong đó ngoại hình và hiệu suất phụ thuộc lẫn nhau, vì vậy phải cẩn thận để đạt được sự cân bằng tối ưu.

Vận chuyển và lưu trữ

Ngoài việc vận chuyển và lưu trữ các sản phẩm trong bao bì gốc khi chúng được vận chuyển từ nhà máy, thiết bị chuyên nghiệp phải được thiết kế để người dùng cuối dễ dàng xử lý và nó phải có khả năng chịu được việc dỡ hàng, thiết lập, tải và vận chuyển lặp đi lặp lại trong sử dụng hàng ngày.

Bảo trì

Mục này bao gồm khả năng phục vụ của chính các sản phẩm cũng như phản hồi và chất lượng của sự hỗ trợ và dịch vụ do Yamaha cung cấp.

Mục tiêu cao nhất

Ngoài nhu cầu rõ ràng về sự an toàn tuyệt đối, mục tiêu cuối cùng của Hệ thống quản lý chất lượng Yamaha là sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chỉ có thể đạt được bằng cách cung cấp nguồn cung cấp ổn định các sản phẩm có chất lượng cao nhất với chi phí thấp nhất có thể cùng với hỗ trợ đáp ứng và hiệu quả. Nói thì dễ, làm mới khó. Giống như bản thân các sản phẩm, quản lý chất lượng phải liên tục phát triển để bắt kịp với thị trường, nhu cầu người dùng và công nghệ thay đổi liên tục. Hệ thống quản lý chất lượng của Yamaha nằm ngay ở vị trí hàng đầu.