Câu hỏi thường gặp (FAQ) - Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Của KTV Piano Yamaha
Piano Technician Task Checklist – Visiting Customer
Tác giả: Yamaha Music
Chuyên mục “Câu hỏi thường gặp” lần này sẽ giải đáp các thắc mắc về quy trình chăm sóc khách hàng của kỹ thuật viên cho đàn Piano cơ Yamaha và các thông tin liên quan từ phía Yamaha Music Vietnam.
► Câu hỏi thường gặp - Tôi có thể mua các sản phẩm của Yamaha ở đâu?
► Câu hỏi thường gặp - Tôi cần biết giá sản phẩm của Yamaha?
► 4 lý do đàn piano Yamaha là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn
1. Liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian đến
Contact to customer in advance
Sau khi kỹ thuật viên (KTV) nhận được yêu cầu và thông tin khách hàng, KTV sẽ liên lạc để trao đổi, sắp xếp thời gian đến lên dây cho khách.
After receiving customer information, the piano technician will contact to arrange time to visit the customer.
2. Chào hỏi và trình name card cho khách hàng
Greeting and present name card
Khi đến nhà khách hàng, KTV chào hỏi và giới thiệu mình là KTV chính thức của công ty Âm Nhạc Yamaha Việt Nam, có thể gửi name card cho khách hàng.
Piano technician greeting to customer and present name card if possible.
3. Kiểm tra ngoại quan (thùng đàn, bề mặt sơn, ghế đàn, pedal,.v..v.)
Checking overall
Kiểm tra và xác nhận với khách hàng về các bộ phận bên ngoài của đàn có trầy xước, dấu vết bất thường nào hay không.
Checking all the piano's cabinet, surface, bench, pedal etc. to make sure if the piano surface has any scratch or abnormal mark.
4. Mở thùng đàn và pedal giảm âm
Open upper front board and Muffler pedal
Mở thùng đàn và pedal giảm âm, đặt ở vị trí thích hợp. Tránh va đập, làm rơi linh kiện ra ngoài.
Open the upper front board, muffler pedal and put in a suitable place. Avoid thrashing or dropping parts.
5. Kiểm tra cảm giác nhấn phím, pedal và âm thanh bằng cách đàn từng nốt từ thấp đến cao
Checking after-touch, pedal and sound by playing all keys from lowest to highest
Thực hiện các bước theo quy trình kiểm tra đàn sau vận chuyển. Lắng nghe nếu có phát sinh các âm thanh lạ, phím kẹt, pedal không hoạt động.v..v.
Following delivery check up process. Recognize if any strange sound, sticky note, unsmooth pedal occurs.
6. Cân chỉnh sơ bộ máy và pedal cho hoàn chỉnh
Regulating action assemble and pedal
Cân chỉnh máy đàn là công việc điều chỉnh từng bộ phận trong bộ máy đàn để có cảm giác chạm phím chính xác. Đây là công việc rất quan trọng vì qua quá trình vận chuyển hay qua thời gian, các chi tiết bên trong bộ máy đàn sẽ thay đổi. Nếu bộ máy không được cân chỉnh trong thời gian dài, đàn sẽ trở nên khó chơi, các linh kiện hao mòn nhiều hơn và thay đổi cảm giác chạm phím. Do đó, bộ máy đàn cần được cân chỉnh thường xuyên (6 tháng – 1 năm / lần) để đảm bảo máy luôn hoạt động hiệu quả và cảm giác đàn được chính xác nhất.
Regulation is to adjust every single part of action assembly for correct after-touch. This is an important step because after moving the piano or after a while, part inside action group has been changed. If we don’t do regulation in a long time, piano will become hard to play, wooden and felt parts will be worn out and the feeling of after-touch will be changed. Therefore, regulation needs to be done every 6 months or 1 year to ensure that the action group will work effectively and correct after-touch.
7. Lên dây đàn
Tuning
Lên dây là công việc điều chỉnh tần số của từng dây để có cao độ chuẩn. Việc lên dây định kỳ rất quan trọng vì qua quá trình vận chuyển, quá trình chơi đàn hay thời tiết thay đổi cũng có thể làm thay đổi cao độ, dây bị chênh, tiếng bị phô. Việc nghe âm thanh có tần số sai trong thời gian dài sẽ làm tai bị quen và thay đổi cảm giác nghe của tai, khiến việc chơi đàn bị ảnh hưởng. Vì vậy, cần phải lên dây thường xuyên (6 tháng/lần) để giữ dây được ổn định và cao độ được chuẩn xác. Đối với đàn piano cơ của Yamaha, khách hàng sẽ được lên dây đàn miễn phí cho lần đầu tiên sau khi mua đàn.
Tuning is adjusting pitch of every single string to make a correct pitch. Tuning periodically is very important because after moving the piano, playing for a long time or changing the climate also makes pitch change, string uneven and blur sound. Listening to the wrong pitch for a long time could make ears feel changed and affect piano playing habit. Therefore, we should ask a piano technician to tune the piano every 6 months to make string stable and make pitch correct. For Yamaha pianos, customers will have a free tuning strings service for their first purchase.
8. Kiểm tra lại toàn bộ sau khi đã lên dây đàn và cân chỉnh máy
Checking again after finish tuning and regulation
Kỹ Thuật Viên Piano cơ Yamaha luôn chú trọng việc lên dây và cân chỉnh máy sao cho bộ máy đàn hoạt động hiệu quả nhất, cao độ chuẩn và dây ổn định lâu nhất. Việc kiểm tra lại toàn bộ đàn lần cuối nhằm đảm bảo đàn luôn trong điều kiện tốt nhất.
Yamaha Piano Technicians always focus on tuning and regulation to make the action group work efficiently, correct pitch and stable strings. Double checking to ensure that the piano will stay in good condition.
9. Trao đổi với khách hàng về cách bảo quản đàn cũng như về điều kiện bảo hành
Communicate with customer about piano reservation and warranty condition
Hướng dẫn khách hàng về cách bảo quản đàn, nhiệt độ và độ ẩm lý tưởng, các điều kiện bảo hành và không bảo hành, chính sách bảo hành.v..v.
Recommend customers about how to keep piano in good condition, ideal temperature and humidity, warranty condition and policy etc.
10. Cho khách ký xác nhận
Sign confirmation sheet
Sau khi khách đã xác nhận việc lên dây và căn chỉnh đã hoàn tất, cho khách ký xác nhận theo mẫu phiếu xác nhận của Yamaha.
Customer sign confirmation sheet after technician finishes all work.
Nếu có thêm câu hỏi nào cần giải đáp, mời quý khách liên hệ Hotline 1900.299.279 (9h-17h thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần) hoặc gửi câu hỏi vào Form đăng ký tại đây.
If you require any additional information or further clarification, please kindly contact the Hotline: 1900.299.279 (9am-5pm every Monday to Friday) or send questions to the Registration Form.
CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
THANK YOU!
