THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Vị trí tuyển dụng: Customer Service
1. About Yamaha
Yamaha is one of the world's leading manufacturers of pianos, digital musical instruments, and wind, string, and percussion instruments. At the same time, the Company has grown through a broad spectrum of business activities, including electronic devices and equipment, professional audio equipment, and audiovisual equipment. To continue growing in the 21st century, the Yamaha Group will make a concerted effort to become a truly global enterprise that fulfills its corporate mission of contributing to enriching the quality of life of people worldwide.
2. Department: CS Deparment (Staff)
3. Job Description:
1. Team Job
Repair service via ASC(explain) network
-> Quản lý dịch vụ sửa chữa thông qua mạng các trạm và trung tâm bảo hành
Direct Customer service, to reply customers direct inquiry for Pre/Post sales service. and in that ASC cannot take care.
-> Trực tiếp trả lời khách hàng liên quan đến các dịch vụ hậu mãi trong trường hợp các trung tâm BH không thể xử lý
CS team mission is how we provide satisfaction via these communication flow.
-> Giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua liên lạc của phòng CSKH
2. Job for PIC/ Công việc chính
Back up support for Yamaha Authorized Service Center YASCs
-> Hỗ trợ cho các trung tâm bảo hành thuộc công ty Yamaha
Genuine Part distribution management. (Purchase from Headquarter, Sale to ASC,Inventory management)
-> Quản lý và phân phối linh kiện chính hãng (Thu mua từ chính hãng, phân phối cho TTBH, quản lý hàng tồn kho.
Implement technical service seminar for new products to YASCs.
-> Tổ chức hội thảo kỹ thuật về sản phẩm mới cho các trung tâm bảo hành Yamaha
Resolve customer inquiry(Pre/Post sales) via phone or email with cooperating Product specialist.
-> Giải quyết các yêu cầu khách hàng (Trước/ sau bán hàng) bằng điện thoại hoặc email với sự hiểu biết sản phẩm chuyên nghiệp
Mainly for Product Problem
-> Giải quyết các vấn đề về sản phẩm
Guiding customers how to correctly use, operate products or repair technical errors.
-> Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm chính xác và sửa chữa các lỗi về kỹ thuật
Purchase advise (Sales point, Spec etc.) etc.
-> Tư vấn mua hàng (Đặc điểm bán hàng, sự phù hợp v..v.)
In charge of guiding customers how to check product operation or treat software issues (if any)
-> Phụ trách hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra sản phẩm hoặc xử lý các vấn đề phần mềm (nếu có)
Quality Control for the products
-> Quản lý chất lượng sản phẩm
Depending on necessity(receiving order from Headquarter), modify inventory products.
-> Tùy vào nhu cầu và sự cần thiết ( Nhận đặt hàng từ công ty mẹ), chỉnh sửa, nhập liệu hàng tồn kho
Treat sold products when head quarter request us to recall
-> Xử lý các sản phẩm khi có yêu cầu từ công ty mẹ
Reporting in details
-> Báo cáo chi tiết
As for above points
-> Báo cáo những công việc nêu trên
Monthly collecting and classifying guarantee results to report your managers.
-> Thu thập và báo cáo hàng tháng cho cấp trên
Improving skills for new coming up Products
-> Cải thiện kỹ năng thông qua các sản phẩm mới
Taking part in technical training courses for new products.
-> Tham gia các khóa học đào tạo kỹ thuật cho sản phẩm mới.
Study general electric knowledge
-> Học hỏi và nghiên cứu kiến thức điện tổng quát
Internal/External Documentation
-> Tài liệu nội bộ và bên ngoài
Classifying and transferring guarantee documents to related departments.
-> Phân loại các tài liệu liên quan đến bộ phận mình
Some other jobs related to Quality/Customer service issues
-> Công việc, thủ tục liên quan đến quản lý chất lượng sản phẩm/ Các vấn đề chăm sóc khách hàng
Ordered by Manager/GM/GD
-> Những công việc được phân công bởi Quản lý cấp trên/ Giám đốc / Tổng giám đốc
4.Eligibility Requirements/ Yêu cầu
Qualification: University
-> Trình độ học vấn: Đại học
Major: Electronic
-> Chuyên môn: Điện tử
At least communication English skills
-> Anh văn giao tiếp
Able to read and understand the block diagram and analyse circuit diagram
-> Đọc hiểu sơ đồ khối, phân tích mạch
Able to use and operating control and measuring equipments.
-> Có khả năng sử dụng các thiết bị đo kiểm
Candidates who have experiences on repair electric keyboards, home audio systems, pro-audio systems will take preferential advantage.
-> Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm có kinh nghiệm sửa chữa các thiết bị điện tử như đàn organ, hệ thống âm thanh gia đình, chuyên nghiệp.
Previous was Ages within 23 to 30
-> Độ tuổi từ 23-30
5. Skill/ Knowledge Kỹ năng và kiến thức
Quickly responding to all job situations
-> Xử lý nhanh trong mọi tình huống trong công việc.
Proficiently using PC, Microsoft Office (especially Excel), Email
-> Sử dụng thành thạo PC, phần mềm Microsoft office (đặc biệt là Excel), Email
6. Benefit: Quyền lợi
Minimum 12 annual leaves + 6 company holidays leave per year
-> Hưởng 12 ngày phép/ năm + 6 ngày nghỉ của công ty
Health insurance for employees
-> Bảo hiểm theo luật pháp Việt Nam
Telephone allowance
-> Phụ cấp điện thoại
Performance appraisal every year
-> Đánh giá nhân sự hàng năm
13th-month salary and annual bonus
-> Lương tháng 13
Working Location: 201-203 Cach Mang Thang Tam,Ward 4, District 3, HCMC
-> Nơi làm việc: 201-203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, TPHCM
7. Salary: Lương
Negotiable
-> Thỏa thuận